Лілія Гілберт
1.1. Школа наукового управління: Фредерік Тейлор, Френк і Лілія Гілберт
Наука «управління персоналом» почала формуватися на межі XIX і XX століть. 100 років – це значний відрізок часу для того, щоб встигла сформуватися не тільки теорія, а й практика.
Теоретичною основою для даного наукового процесу послужила школа наукового управління, в рамках якої і досліджувалися багато питань, які сьогодні прийнято відносити до системи управління персоналом. Подальший розвиток науки управління персоналом аж до середини 1980-х років було нерозривно пов’язано з процесом еволюції основних теорій менеджменту, а саме управління персоналом розглядалося в якості однієї з функцій загального менеджменту.
Сьогодні все більше і більше авторів схиляються до того, що управління персоналом – це скоріше не функція менеджменту, а самостійна управлінська система особливого типу.
Однак повернемося до школи наукового управління. Поштовхом до розвитку наукової думки про процеси управління послужила так звана «П’ята управлінська революція» (кінець XIX – початок XX в.), Основними результатами якої були: формування великих ієрархічних структур, поділ управлінської праці, введення норм і стандартів, встановлення посадових обов’язків і відповідальності класу управлінців. У цих досить непростих умовах і склалася перша «серйозна» школа менеджменту – школа наукового управління.
Ідеологом і родоначальником даної школи є Фредерік Тейлор. В основу своєї теорії наукового управління Тейлор заклав три принципових положення: раціонально-організована праця робітників; наявність формальної структури організації; пошук механізмів співпраці керівника і керованого.
Максимальний рівень продуктивності праці робітників – ось основний об’єкт дослідження і мета Тейлора, для досягнення якої він розробив оптимальні методи виконання трудових операцій. По суті, управління персоналом, по Тейлору, зводиться до управління працею робітників з метою максимізації його продуктивності виключно на основі прискорення і вдосконалення виробничо-технічного процесу. У цих умовах система заробітної плати прийняла строго індивідуальний, диференційований характер залежно від виконання встановлених норм (система прямої відрядної оплати).
Саме ця сторона вчення Тейлора знайшла широке застосування на промислових підприємствах. Положення ж про співпрацю між адміністрацією і робітниками і рівномірний розподіл відповідальності між ними, як зазначав сам Тейлор, досягнуті не були.
Значний внесок у становлення школи наукового управління внесли також Френк і Лілія Гилбрет, які на початку 1900-х рр. почали вивчати робочі операції, використовуючи кінокамеру і мікрохронометром.
Важливим внеском цієї школи в теорію управління персоналом було систематичне використання технологій стимулювання з метою забезпечення зацікавленості працівників у підвищенні продуктивності їх трудової діяльності. Основні ідеї представників даної школи менеджменту щодо управління персоналом в комплексному вигляді представлені в загальних принципах управління, сформульованих Тейлором:
1) розробка оптимальних методів здійснення роботи на базі наукового вивчення витрат часу, міграцій, зусиль і інших чинників;
2) суворе дотримання затверджених стандартів;
3) працівник повинен працювати на тому робочому місці, де він буде приносити найбільшу користь;
4) оплата праці безпосередньо залежить від результатів діяльності робочих;
5) залучення до управління професійних менеджерів, які здійснюють контроль за спеціалізованими напрямами;
6) формування виключно дружніх і разом з тим професійних відносин між менеджерами і робітниками.
Теорію наукового управління можна вважати переломним етапом, завдяки якому почали чітко вимальовуватися багато аспектів управління персоналом: підбір кваліфікованих кадрів, формування дружніх відносин в колективі, нормування праці та багато іншого.
1.2. Адміністративна (класична) школа управління: Анрі Файоль, Макс Вебер
Основоположником адміністративної (класичної) школи управління є французький соціолог Анрі Файоль, якого іноді називають батьком менеджменту. Прихильники цієї теорії розглядали організацію з точки зору широкої перспективи, намагаючись визначити її загальні характеристики і закономірності, але при цьому не дуже дбали про соціальні аспекти управління, в тому числі і управління кадрами.
Метою класичної школи управління було створення функцій і принципів управління, використання яких, на думку її прихильників, має привести організацію до успіху.
Головний внесок Файоля в теорію управління полягає в тому, що він розглянув управління як універсальний процес, що складається з наступних обов’язкових і взаємозалежних функцій: планування, організації, розпорядження, координації і контролю.
Безумовно, ці функції без особливих проблем можна віднести і до системи управління персоналом. В управлінні персоналом вони можуть виглядати, наприклад, так: кадрове планування та маркетинг персоналу; організація найму, адаптації, навчання, професійного
просування і вивільнення персоналу; розпорядокна рівні директора служби з управління персоналом; координація діяльності всіх компонентів системи управління персоналом; контроль за оцінкою ефективності роботи з управління персоналом.
Крім функцій управління, Файоль розробив 14 принципів управління. Вважаючи запропоновані ним принципи універсальними, Файоль проте вважав, що їх застосування на практиці має бути гнучкий характер, в залежності від ситуації, в якій здійснюється управління.
Коротко представимо дані принципи.
1. Поділ праці, що покращує якість праці і підвищує кваліфікацію персоналу.
2. Влада, що означає те, що хтось повинен мати право віддавати команди і нести відповідальність за результати.
4. Єдність розпорядження, що пояснюється тим, що розпорядження має виходити тільки від одного керівника і контроль за його виконанням має здійснювати тільки один керівник.
5. Єдність керівництва.
6. Підпорядкування індивідуальних інтересів загальним інтересам.
7. Винагорода персоналу.
8. Централізація, яка визначається виходячи з контексту конкретної ситуації, і вибирається таким чином, щоб давати кращі результати.
9. Ланцюги взаємодії, що відповідає видам делегування повноважень від керівництва до підлеглих, і навпаки.
10. Порядок, так як кожен повинен знати своє місце в організації.
12. Стабільність персоналу, бо кадри повинні знаходитися в стабільній ситуації.
13. Ініціатива, яка є двигуном розвитку організації і показником ставлення персоналу до умов їх роботи.
14. Корпоративний дух.
Істотний внесок у розвиток теорії управління в рамках класичної школи вніс німецький соціолог Макс Вебер, який розробив теорію бюрократичного побудови організації, яка повинна забезпечити швидкість, точність, порядок, визначеність, безперервність і передбачуваність. Основні елементи побудови такої організації, за Вебером, повинні бути наступні:
1) поділ праці;
2) ієрархічна система розподілу влади;
3) система правил і норм;
4) система правил і процедур поведінки в конкретних ситуаціях;
5) відсутність особистісного начала в міжособистісних відносинах;
6) прийом в організацію на основі компетентності і потреб організації;
7) просування всередині організації завдяки знанням, умінням і досвіду;
8) довічний найм.
Класична школа управління розглядала кадрові питання з виключно організаційно-адміністративних позицій. Конкретний працівник не розглядався як самостійний об’єкт управління персоналом.
Я знайшов історію про початок Ваших відносин. Це так романтично
батько відправив Ліліан в поїздку по Європі. Подорож по Європі організувала Мімі Банкер, кузина Френка Гілбрети. Коли всі зібралися в Бостоні, Мімі зателефонувала Френку, Expand text … і сказала, що їде в Європу. Френк відповів: «Ти хочеш, щоб я супроводжував твоїх панянок по Бостону?». «Ні Френк, – сказала вона, – я повинна наглядати, щоб дівчата трималися подалі від таких кавалерів, як ти. Але тут є дівчина постарше, їй 25-26 років. Можливо ти…”. Френк перервав її і сказав: «Буду радий показати їй Бостон». «Але вона не в твоєму смаку» – відповіла Мімі.
Френк катав дівчат по Бостону і показував їм місто. Він показував будівлі, побудовані його компанією і ті, які ще будувалися. По дорозі в ресторан у них зламалася машина. Зібралися діти, які заважали їм лагодити її. Нарешті, машину полагодили. По дорозі Френк повторював, що не може зрозуміти, як Ліліан впоралася з цими дітьми. Френк дітей зазнавав. Його вразило, що можна психологічно управляти дітьми. «Їх неможливо контролювати, а ви впоралися з ними», – сказав він. І весь вечір він говорив про це, про дивовижну її здатності керувати людьми. «Я просто розповіла їм одну цікаву історію» – відповіла Ліліан.
Через два дні він повіз її до пароплава, вирушав до Європи. З Європи корабель прибув до Нью-Йорка, куди Френк приїхав їх зустрічати, там були також батьки Ліліан. Він зголосився показати їм Нью-Йорк. Френк показував їм місто і розпитував про сім’ю Молар, а через два дні проводив їх в Чикаго. Ледве вони переночували в Чикаго, як з’явився Френк. Він показав їм місто і проводив в Сан-Франциско. Кілька місяців по тому він несподівано подзвонив і сказав: «Ліліан, я зараз в місті оглядаю будівля, як твої справи?». Вона запросила його додому на вечерю. Він залишився у них на Різдво. В кінці різдвяного дня вони обмінялися подарунками, повечеряли. Потім Ліліан сказала Френку: «Сан-Франциско – моє рідне місто, давай, я покажу його тобі».
На наступний день вони вирушили дивитися Сан-Франциско, але пройшло всього 15 хвилин, як Ліліан зрозуміла, що Френк знає Сан-Франциско краще, ніж вона. В цей же день Френк зробив їй пропозицію і одягнув їй на палець красиву каблучку з каменем. Вони прийшли додому і всі були раді, що Ліліан виходить заміж за Френка.
На тему: «Френк і Лілія Гілберт, їх дослідження з організації праці»
Люди, що працюють в організаціях і з організаціями, – це найголовніший фактор, облік якого вимагає не тільки використання наукового підходу, а й мистецтва його застосування в конкретних ситуаціях. Взагалі механізм управління – це сукупність засобів управління або інструментів, якими користується менеджер і завдяки яким він виконує свою роботу. Ці інструменти можна класифікувати по-різному. Все залежить від того, який рівень взаємин розглядати.
На рівні індивідуальних контактів менеджера і працівника таким інструментом управління є інтереси і цінності, які спонукають людину працювати взагалі і працювати ефективно, зокрема.
На рівні впливу менеджера на загальні процеси функціонування фірми такими інструментами є чинники, що забезпечують ефективність і продуктивність спільної роботи співробітників і працівників фірми. Механізм управління виникає тоді, коли всі інструменти налагоджені і узгоджені між собою.
Організація виробництва є важливим інструментом управління. Вона являє створення системи спільної праці таким чином, коли виробляється найбільша кількість продукції при найменших витратах і при найменшому стомленні робітників.
Поштовхом до розвитку наукової думки про процеси управління послужила так звана «П’ята управлінська революція» (кінець XIX – початок XX в.), Основними результатами якої були: формування великих ієрархічних структур, поділ управлінської праці, введення норм і стандартів, встановлення посадових обов’язків і відповідальності класу управлінців.
У цих досить непростих умовах і склалася перша «серйозна» школа менеджменту – школа наукового управління.
Творці цієї школи виходили з того, що, використовуючи спостереження, виміри, логіку і аналіз, можна вдосконалити більшість операцій ручної праці, домогтися більш ефективного їх виконання. Поряд з Тейлором засновниками школи наукового управління є Френк і Лілія Гілберт.
Френк Гілберт, який народився в Ферфілд, штаті Мен, не мав формальної освіти за межами школи. Він почав, як муляр, став будівельним підрядником, і пізніше головним інженером. Врешті-решт він став викладачем Університету Пердью, в якому знаходяться його роботи. Він одружився на Евелін Ліліан Моллер 19 жовтня 1904 року в Окленді, штат Каліфорнія, у них було 12 дітей, 11 з яких пережили його.
Гілберт, виявив, своє покликання, коли, як молодий будівельний підрядник, він шукав способи, щоб зробити цегляну кладку швидше і легше. Це переросло у співпрацю з його дружиною, Ліліан Гілберт, вона вивчала роботу, звички канцелярських працівників у всіх видах промисловості і намагалася знайти способи збільшення продуктивності і зробити їх роботу легше.
Він і Ліліан заснували фірму управлінський консалтинг, Gilberth Inc, з упором на такі зусилля.
Гилбертом розроблені стандартні методи, використовувані армією всього світу, щоб вчити новобранців, як можна швидко розібрати і зібрати зброю, навіть із зав’язаними очима або в повній темряві.
Гілберт помер від зупинки серця 14 червня 1924 у віці 55 років, на вокзалі Лакаванна Монклер, Нью-Джерсі.
Ліліан Гілберт була матір’ю сучасного менеджменту. Разом зі своїм чоловіком Френком, вони вперше використовували методи промислового управління, які використовуються донині. Вона була однією з перших жінок, яка поєднала кар’єру з сімейним життям.
Ліліан закінчила середню школу і вирішила, що хоче вивчати літературу і музику. Її батько не вірив у вищу освіту для жінок. Але Ліліан вмовила його дозволити їй вчитися в Каліфорнійському університеті в Берклі, живучи у себе вдома і підтримуючи її сімейні обов’язки. Коли вона отримала ступінь бакалавра в області англійської літератури в 1900 р, вона стала першою жінкою яка виступила в Каліфорнійському університеті. Вона переїхала до Колумбії, збиралася отримати ступінь магістра в Колумбійському університеті, але хвороба змусила її повернутися до Каліфорнії. Ліліан повернулася в Берклі і отримала ступінь магістра в літературі в 1902 році.
Вона провела деякий час в Бостоні, і там зустріла свого майбутнього чоловіка. Френк Гілберт, який ніколи не вчився в коледжі, був зацікавлений в ефективності на робочому місці. Разом з Ліліан вони почали вивчення наукових принципів управління. Там, де Френк був присвячений технічним аспектам ефективності працівника, Ліліан була пов’язана з людськими аспектами управління. Її ідеї не були широко прийняті протягом її життя.
Ліліан Гілберт продовжила свою роботу тільки після смерті Френка в 1924 році.
У 1926 році вона стала першою жінкою членом Американського товариства інженерів-механіків. Вона багато подорожувала, говорила і писала про питання управління. У 1966 році вона отримала медаль Американського товариства інженерів-будівельників.
Ліліан Гілберт померла у віці 92 років в Феніксі, штат Арізона. Отримала більше десятка почесних ступенів. Завдяки тому, що вона вдало поєднувала кар’єру і сім’ю її прозвали “Генієм в мистецтві життя.”
- ДОСЛІДЖЕННЯ І РОБОТА СІМ’Ї ГИЛБЕРТ
Розвиток виробництва на рубежі XIX – XX ст, змусило керівників зосередитися на розробці наукових і раціональних принципів управління людьми, обладнанням, матеріалами та фінансами. Ця проблема виникала в двох аспектах:
- Як збільшити продуктивність за рахунок полегшення виконуваної роботи;
- Як мотивувати працівників, щоб вони скористалися перевагами нових методів.
Раціональна організація праці передбачала заміну традиційних методів роботи поруч правил, сформованих на основі аналізу роботи, і подальшу правильну розстановку робітників і їх навчання оптимальним прийомам роботи.
Наукове управління найтісніше пов’язані з роботами Френка і Лілії Гілберт, які займалися переважно питаннями вивчення фізичної роботи у виробничих процесах і досліджували можли вість збільшення випуску продукції за рахунок зменшення зусиль, витрачених на їх виробництво.
Рання діяльність Ф. Гілбрети була схожа на те, що робив Тейлор. Пізніше він організував свою власну консультативну компанію і приєднався до руху наукового менеджменту.
На початку своєї діяльності він організував систему управління будівництвом, що складалася з трьох частин:
1.Система занять була системою бухгалтерського обліку, яка була розроблена в допомогу підряднику в підрахунку різних витрат за тиждень роботи.
2.Конкретная система містила докладні поради конкретним підрядникам.
Гілберт писав про контролюванні робітників, включаючи необхідність ведення спортивних змагань між групами робітників, для якнайшвидшого завершення роботи. Вся робота була поділена для груп робітників, які змагалися в тому, щоб швидше виконати конкретне завдання.
3.Система муляра була технічної.
Тривалий час працюючи в будівельній індустрії Френк Гілберт був вражений масштабами непродуктивної роботи і вирішив її усунути. Ф. Гіберті приваблювала в основному і сфера досліджень, яка пізніше стала відомою під назвою «вивчення рухів». Він запропонував систему кращого способу кладки цегли, створену на основі вивчення рухів. Він не тільки навчав робочих, як поводитися з цеглою, а й пояснював, чому цей спосіб був кращий. Він наголошував на економії зусиль, а не швидкості їх виконання. Також як і Тейлор, він вів пошук підвищення продуктивності праці без докладання великих фізичних зусиль. Результатом його пошуку стало збільшення робочим денної норми кладки цегли з 1 000 до 2700 штук без великих зусиль.
У 1907 р Гілберт познайомився з Фредеріком Тейлором. Після того, як Гілберт став співпрацювати з Тейлором і почав покращувати свою власну систему, він став розробляти все більш складні методи вимірювання часу роботи. Він склав список 17 основних рухів, які дозволили проводити більш точний аналіз елементарних рухів робітників. Він вперше почав використовувати кінокамеру в проведенні промислових досліджень.
Френк і Ліліан Гілберт були фахівцями з проблеми ефективності. Вони зосередилися на хронометрировании. Хронометраж включає в себе аналіз рухів рук робочого при виконанні роботи. Вони намагалися визначити, які процеси ручної праці, що виконуються робітниками, є найбільш ефективними. Вони спостерігали за робочими при виконанні ними роботи.
Однак тут були деякі проблеми в зв’язку з тим, що якщо робочий буде знати, що він знаходиться під візуальним спостереженням, то він буде працювати інакше. Тому Гілберт вирішили використовувати кінокамеру для спостереження за працюючим. Вони встановлювали камеру і залишали її на деякий час на місці для того, щоб робочий звик до неї.
Зрозуміло, що зйомка не велась безперервно, а періодично робилися знімки руху рук робітника, який ніколи не знав, в який момент це дійсно відбувалося. Тому спостереження були високої якості.До того ж це легко хронометрувати.
При хронометражі кількість часу, витрачений на виконання операцій, є основним визначальним фактором їх ефективності. Однак для того, щоб це встановити, необхідна ефективна система вимірювання кількості часу на кожну невелику частину руху. Завдяки тому, що кінокамера робить знімки покадрово, стало можливим підрахувати кількість кадрів, які були витрачені на фотографування рухів робітника, а потім точно сказати, скільки часу пішло на кожен рух.
Надалі вони розділили завдання на різні категорії і дійсно перетворили це в науку про хронометражі. Кадр кінофільму, який використовували в якості вимірювального пристрою, отримав назву «требліг», що вийшло в результаті прочитання їх прізвища з кінця.
Велике дослідження причин втоми робочих, проведене Ф.Гілбертом разом з дружиною Лілією, показало, що причиною втоми була монотонність, а недолік інтересу менеджменту до робочого. Лілія Гілберт відігравала важливу роль в роботі її чоловіка і створила репутацію своєю власною роботою.
Вона вважала, що успішне управління базується на людину, а не на роботі і науковий менеджмент являє собою кошти, що дозволяють максимально використовувати можливості і зусилля людини. Л. Гілберт характеризувала три історичних стилю управління: традиційний, перехідний і науковий. Вона зазначила, що психологи до того часу в значній мірі концентрувалися на вивченні психології натовпу і порівняно небагато робіт було виконано по психології особистості.
У 1911 році група фахівців на чолі з Ф. Гілбертом створила окрему організацію, названу Товариством підтримки наукового менеджменту і перейменовану після смерті Тейлора в Суспільство Тейлора. Він створив Введення в науковий менеджмент, в якому виклав загальні питання наукового управління і запропонував відповіді в ясній і дохідливій термінології щодо основних принципів і практики наукового управління. І хоча робота не містила принципово нової інформації, блискучі постановка питань і формулювання відповідей, забезпечили книзі широку увагу серед читачів.
Френк Гілберт помер у 1924р., Але його дружина Ліліан продовжувала працювати до 1970-х рр. Вона дожила до глибокої старості.
Вони написали книгу, має назву «Дешевше дюжинами», по якій був поставлений фільм. У них було 12 дітей, а їх будинок став зразком ефективності, тому що тут все грунтувалося на хронометражі. Та робота, якою займалися Френк і Ліліан Гілберт, є вивченням лише одного з аспектів інструменту організації виробництва, доступного менеджеру.
Гілберт вивчали робочі операції, використовуючи кінокамери в поєднанні з мікрохронометром. Потім за допомогою стоп-кадрів аналізували елементи операцій, змінювали структуру робочих операцій з метою усунення зайвих, непродуктивних рухів, прагнули підвищити ефективність роботи.
Ф. Гілберт за результатами своїх досліджень написав книги “Азбука наукової організації праці” і “Вивчення рухів”. Дослідження питань раціоналізації праці робітників, що проводяться Ф. Гілбертом, забезпечували триразове підвищення продуктивності праці.